Ficha

El objetivo de este libro es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente. Analizar el proceso de la comunicación humana. Descubrir la importancia de una comunicación eficaz. Aportar los conocimientos necesarios para favorecer una comunicación eficaz y una buena comunicación escrita determinar las barreras que dificultan la comunicación. Utilizar recomendaciones y normas básicas para hacer efectiva una comunicación escrita. Identificar dos elementos imprescindibles en la elaboración de escritos la oración y el párrafo. Potenciar las cualidades personales que ayuden a prestar un mejor servicio y mejorar la calidad personal. Clasificar a los ciudadanos según su carácter y actitudes como una forma de conocer mejor como atenderles y lo que ha de evitarse con cada de ellos. Identificar que es una queja por qué se produce y quiénes son los ciudadanos que suelen quejarse. Paliar los efectos nocivos de las quejas. Solucionar quejas de modo que no produzcan pérdida de calidad de servicio. Desarrollar habilidades para manejar adecuadamente las situaciones conflictivas con los ciudadanos. Descubrir la importancia de las capacidades y la motivación del informador público en un proceso de interacción social. Reconocer las competencias del informador. Descubrir la importancia de las habilidades sociales necesarias para la atención al público así como identificar los principales aspectos relacionados con las habilidades sociales destrezas o capacidades que serían necesarias para una correcta interacción entre el informador y los ciudadanos durante la prestación de servicios.

MISMO GENERO

MF0638 Representaciones de construcción

Pecoraio, Simona

Q221.20

Actualización en Gestión y Planificación Sanitaria para Enfermería

Varios autores

Q144.25

Comunicación y Atención al Ciudadano

Varios autores

ISBN: 9788492889976
Editorial: ICB EDITORES
Páginas: 182
Género: Tecnología
IBIC: Atención al cliente
Año: Ene-2011

Q191.84

Descripción

MISMO GENERO

MF0638 Representaciones de construcción

Actualización en Gestión y Planificación Sanitaria para Enfermería

OTROS TITULOS DE LA EDITORIAL

Técnicas de Organización y Atención al Público

Business Intelligence

Motivación para el Trabajo en Equipo - Incluye Contenido Multimedia

Atención del Auxiliar de Enfermería en la Unidad de Urgencias Generales

Ley de Administración de la Junta de Andalucía

Excel 2010

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Editorial: ICB EDITORES
Páginas: 182
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IBIC: Atención al cliente
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